职位描述：
1.带领客户成功团队实现公司的目标，实现客户的品质服务，实现客户高续费率，实现客户收入价值的提升；

2.根据公司目标，建设及管理客户成功团队，提供专业的辅导和培训，帮助团队成长；
3.建立规范的工作流程，制定团队考核机制，提升部门工作效率，提高团队凝聚力；建立服客户成功售后服务全流程SOP、搭建完善的服务支撑架构，包括呼叫中心、企业QQ、客服软件和帮助中心知识库；
4.了解客户生命周期，建立和跟进客户档案，针对不同阶段客户提供相应支持。带领团队对接客户产品培训、问题处理、业务咨询等工作，确保客户能够正常并熟练使用公司产品和服务；专业处理客户提出的产品建议和意见，帮助客户解决问题，达成客户满意；
5.带领团队定期根据客户的使用输出客户使用报告、方案建议、确保公司产品和服务价值能够在客户业务中发挥作用，确保客户成功经理能够成为客户的专家顾问；
6.带领团队定期与客户的管理层、关键决策层及一线用户等相关人员进行有效的沟通，保证客户的续费和复购，能够将公司的增值产品和服务正确的传达到客户，提升客户收入贡献；
7.通过专业服务，塑造行业标杆案例，并引导市场传播，树立良好的口碑。
8.协同销售、产品等团队，改善客户服务体验和业务流程，提出产品优化建议。


任职要求：
1.5年以上SaaS软件领域客户成功经验，3年客户成功团队管理经验，对SaaS软件客户成功服务全流程有深刻认知；本科及以上学历；
2.具备直接面对客户高层工作经验；有管理管理、项目咨询和实施经验者优先；有复杂专业软件的客户成功和客户服务经验优先；
3.良好的客户服务意识，工作认真、严谨，责任心强；
4.熟练运用办公软件，良好的文字驾驭能力及总结能力，对互联网、软件行业有深入了解；
5.具有结果导向思维。拥有出色的团队管理、与人沟通、团队协作、组织调度、目标执行和抗压能力。
6.此职位综合要求较高，入门级别的同学请谨慎投递。