上海市“12345”市民服务热线是一条综合受理市民各类咨询、求助、投诉和建议的非紧急类政务热线，他以“一号通、百事应”的理念，向社会提供24小时全天候的优质服务。开线以来，“12345”热线围绕“拓宽为民服务渠道、提升市府行政效率、打造上海城市名片”的工作思路，在服务市民诉求、服务政府决策的工作中收获了社会各界的广泛好评。
热线受理范围主要包括：各类政策和公共信息的咨询、非紧急类求助、涉及政府公共管理和公共服务的投诉，以及收集对本市公共管理、公共服务和经济社会发展的意见和建议。
一、薪酬福利：
岗前培训10个工作日，津贴30元／天，考核通过后予以录用。
结合话务受理员岗位特点，实行报酬与能力挂钩的分配方式。
待遇标准：税前4200元~6000元/月；
实习生：2000元/月
其他福利：五险一金、夏季高温、年底双薪、带薪休假、在职体检、其它奖励等。
二、招聘要求：
1.身体健康、政治素质好、责任心强、作风正派；
2.口齿清晰，声音悦耳，语言表达能力强，普通话标准，能用沪语流利对话；
3.熟练应用office软件，打字速度45字/分钟以上；
4.反应敏捷，亲切耐心，善于沟通，具有一定的文字归纳分析能力；
5.具备一定的抗压能力；
6.大专以上学历、优秀者可适当放宽条件。
7.年龄20~35周岁
三、工作时间：
实行综合工时制，做一休一、做五休二、中夜班、夜班（每月最多3次，有夜班费）
四、工作地点：
延安东路